L’aventure prend fin, à terme de mon contrat, j’ai pu le résilier. Un bon conseil pour les mésaventuriers comme moi…

Un ami dans la même situation que moi à voulu résilier son contrat, qui courait encore 6 mois. Mais dans la lettre (à poster impérativement en recommandé) il n’avait pas indiqué la date. Pourtant il avait formulé sa demande ainsi « à l’échéance de mon contrat ». Cela veut bien dire « à la date de la fin du contrat » !!! Et bien, Switzernet lui à résilier sa ligne sur le champs en réclamant d’une seul fois les mois restants, soit 6x 9.-.

Switzernet, m’ont fait exactement la même pirouette à l’époque ou j’ai entamé ma demande de résiliation pour raison de service et de qualité insatisfaisante, sauf que moi c’était plus d’une année que l’on me demandais. Je leurs avait alors demandé de me rétablir la ligne immédiatement, leur écrivant qu’aucune personne dite « sain d’esprit » ferait couper sa ligne en devant payer les mois restants dans le vide. Autant la garder en service quitte à ne pas l’utiliser. On sais jamais, si par miracle elle devait fonctionner plus de 30 secondes par appel, sans écho, et coupures

J’ai donc bien spécifié « la date exacte » en chiffre et en lettre, afin que l’on ne me fasse pas la même blague une deuxième fois. Légalement, j’indique clairement une date précise, on ne peux pas me reprocher de m’être mal exprimé.

Switzernet m’ont répondu par mail avec scan en pdf joint de ma lettre en me confirmant la résiliation « à la fin de mon contrat ». Cela tiens presque du miracle.

Bien entendu, je tiens à disposition à toutes personnes susceptibles de douter ou m’attaquer pour diffamation, tous les documents, preuves et témoignages utile pour prouver que cette mésaventure est strictement et malheureusement véridique.

Depuis plus de 2 ans, il vous suffit de taper « switzernet » dans google pour vous rendre compte que je ne suis qu’une victime parmi tant d’autre. Dommage, les prix son attractifs, c’est peut-être bien là le problème. Trop de monde sur un bateau fait forcément un jour couler le bateau.

Depuis mon téléphone avec la hotline en Novembre 2010, plus de problème. Plus de coupure, je peux téléphoner sans avoir pris 3 cachets aspirines avant.

Etant une personne de bonne fois, je vais donc laisser mon abonnement se terminer normalement. Mais il est clair qu’avec toutes mes mésaventure, je ne vais pas resterune seconde de plus chez Switzernet dès mon contrat terminer. Faut pas pousser non plus.

Se blog restera en ligne, pour informer les futures clients du calvaire que j’ai vécu.

Le but de ce blog n’est en aucun cas là pour dénigrer cette société de téléphonie, mais bien pour expliquer POINT pas POINT mes mésaventure. Sans en rajouter, sans dénigrer. Cela est la strict vérité, et toute ligne écrire sur ce blog peu être prouvé (mail, heure d’appel hotline) Si Switzernet améliore la qualité de ses lignes, et la qualité de la hotline, je l’écrirais aussi ici

Il y a quelques jours je recevais un mail de Elen (Switzernet) qui pour une fois me demande ce qui ne va pas et si elle peut faire quelques chose pour moi.

J’ai répondu, « plus rien », je ne veux plus avoir affaire à vous. Après un deuxième mail encore plus polie, cette personne me propose de prendre du temps pour régler mon problème.

Laissant une dernière chance, j’ai accepté.
Aujourd’hui j’ai donc appelé la hotline (1,20 mns, 5 premières minutes gratuite), la personne de la hotline pour une fois parlais 100% français. J’ai très rapidement expliqué mon problème.

Le problème viendrait des codecs. Ok, on va donc prendre le temps de tester. Il m’a rappelé sur ma ligne switzeret, et nous avons passé plus de 30 minutes à tester les meilleurs paramètres pour
mon snom 300.

Après nos multiples essais, il m’a même écrit un mail pour me mettre noir sur blanc la liste des codecs.

voici son mail :

Bonjour Monsieur ********,

Si nous récapitulons notre discussion, Il faut mettre les codecs en suivant cette ordre :

G729
GSM
G726
G722
etc..

Ensuite n’oubliez pas d’effectuer des appels sortants et entrants depuis/vers votre ligne VOIP  vers/depuis un Natel ou une ligne fixe afin de vérifier la qualité de la voix.

Meilleures Salutations
***** *****

Effectivement, hors un peu d’écho, ma ligne fonctionne bien, on ne va pas donner la palme d’or de la qualité, mais je n’ai plus de micro coupure, et tout me appels sont bien arrivés à destination.

Es-ce la fin de mon calvaire ? Je ne sais pas !!! Mais pour être de bonne fois, je vais dire que Switzernet… enfin… notre cher ami de la hotline a vraiment pris le temps de tester les codecs, en me téléphonant afin d’éviter les frais de la hotline.

Je ne peux que LE remercier, maintenant il me faudra beaucoup de temps pour que je reprenne confiance envers cette entreprise.

A suivre…

A bout, j’ai écris hier soir un mail à l’Office fédéral de la communication « OFCOM », ce matin j’ai reçu un premier mail, m’informant que ma demande avait été lue, et qu’une personne allait traiter mon dossier. Il y a 30 minutes, un avocat de l’OFCOM m’a appelé pour entendre mon témoignage et m’informer de mes droits.

Je viens de raccrocher de cette longue et très intéressante discutions.

Il m’a informer que je pouvais déposer une demande auprès de Ombudscom, ce médiateur sert d’intermédiaire entre les consommateurs et les prestataires de services de télécommunication et fournisseurs de services à valeur ajoutée suisses en cas de litiges. Ce service est gratuit pour les consommateurs, les frais étant à la charge du prestataire, donc dans mon cas « switzernet ».

Je vais donc écrire une ultime  Lettre LSI » à switzernet, en leur expliquant que je vais m’adresser à Ombudscom. Je vous tiens au courant dans un prochain billet.

Ombudscom
Office de conciliation des télécommunications
Bundesgasse 26
3011 Berne

Tél. 031 310 11 77

www.ombudscom.ch

Le titre veux tout dire, c’est en résumé ce que m’a propre mère à compris lors de ma dernière conversation avec ma ligne switzernet. En faite, après 40 ou 50 secondes, il lui était impossible de me comprendre. Bien entendu, Switzernet me répond dans un français approximatif et dans un vocabulaire formaté que le problème viendrait de ma ligne.

J’ai une ligne 20 Mbts, c’est vrai, c’est p’tète juste juste pour de la SIP !!?

J’ai beau leur expliquer qu’avec mes autres lignes chez d’autres fournisseurs sip tout va bien, mais dans cette société c’est jamais de leur faute.

Non, je n’ai pas encore reçu de menace de mort de switzernet, mais je m’attends un jour à une réaction à propos de ce blog.

Non, non, les menaces sont facturofinancière.
Dans mon billet du 10 mai 2010, je vous avais indiqué que je n’allais plus alimenter mon compte chez switzernet. Mais quelques jours après l’échéance, j’ai reçu par poste, une facture avec une formulation tellement salée que j’aurai pu relever mes mets pour les 50 prochaines année. Avec des menaces de frais faramineux, plus élevé que la facture elle même.

Pour éviter des poursuites, j’ai décidé de payé… mais je me demande vraiment si iront jusqu’à dépenser 75 Frs pour me mettre en poursuite.
Du coup, je peux vous dire que je me gène pas d’appeler à tout va et pour un rien pendant 2h (quand ça ne coupe pas), vraiment histoire de rentabilisé mon abonnement

Un ami qui a les même problème que moi c’est vu conseillé par la hotline de switzernet, de changer de serveur.
J’ai donc moi aussi essayé de changer de serveur, histoire de p’tète ont ne sait jamais…

Sur sip13, de l’écho et des coupures, sur sip14 impossible de téléphoner à plusieurs reprise, sur sip15 on m’entend avec des achurages dans ma voix.

Bref, une solution bancale, proposé pourtant par switzernet eux même.

Il y a quelques jours, j’ai écris à plusieurs forums et sites spécialisés. J’ai reçu une réponse qui me réconforte dans ce que je pense de switzernet.

Hello,

Une fois de plus, j’ai du me reprendre à 4 fois pour atteindre un abonné swisscom.
J’appel, ça sonne, mais personne ne repond, alors que la personne avait répondu de l’autre côté mais ne m’entendait pas…

Je ne vous parle pas de l’écho que j’ai en retour quand ça fonctionne.

Je n’ai pas mis de nouveaux crédits sur mon compte, j’ai décidé de ne plus alimenter mon compte prépayé.

Ce matin, j’ai réussi à faire mes téléphones sans panne, On t’ils bougé leurs popotins, Dieu a t’il entendu mes prières ?

Mise à jour 10h : Rien, pas un écho, pas une panne, pas une coupure. Ça me fais tout drôle d’avoir une ligne téléphonique qui fonctionne.